Wat is het succesingrediënt van het 5 sterren supportteam?
Als een zwerm bijen zie ik ondersteuners uit alle hoeken van het land zich storten op de zoete berg trainingen vol AI-tips en -tricks. Slimmer werken door AI. Hoe schrijf ik goede prompts? Laat AI je vergadering notuleren. AI doet het allemaal.
Wat het jouw organisatie kost, als je supportteam gebrek aan ownership heeft
Een secretaresse die geen ownership neemt, blijft hangen in reactief gedrag. Zo iemand twijfelt voortdurend aan zichzelf, spreekt niet uit wat zij signaleert, vraagt steeds om bevestiging en durft het management niet aan te geven wat zij echt nodig heeft om haar werk optimaal te kunnen doen zonder over haar grenzen te gaan. Met alle gevolgen van dien.
