Wat is het succes-ingrediënt van het 5 sterren supportteam?
Door Maaike Knoester
Gepubliceerd op 28 maart 2025
Als een zwerm bijen zie ik ondersteuners uit alle hoeken van het land zich storten op de zoete berg trainingen vol AI-tips en -tricks. Slimmer werken door AI. Hoe schrijf ik goede prompts? Laat AI je vergadering notuleren. AI doet het allemaal.
Begrijp me niet verkeerd: AI is belangrijk. Voor elke professional. AI-tools gebruiken is een vereiste skill van de future assistant. Niets is erger voor supportprofessionals dan te horen dat ze in de toekomst overbodig of uit de tijd zijn.
‘AI-tools gebruiken is een vereiste skill van de future assistant.’
Er is wel een grote MAAR…
Wie de religie van AI als ‘de toekomst’ aanhangt, loopt het gevaar als een kip zonder kop hard achter alle ontwikkelingen aan te rennen… buiten werktijd opnieuw achter het afstompende schermpje te kruipen in een race tegen de klok om maar up-to-date en aantrekkelijk op de arbeidsmarkt te blijven. En laten we juist daar al decennialang een ster in zijn geworden: druk-drukker-drukst. Maak ons gek.
Er is een grens aan de toepasbaarheid van techniek en handige AI-tools.
Er is een grens aan onze menselijke capaciteit en vaardigheden.
Er is een grens aan onze houdbaarheid op de arbeidsmarkt.
Er is een grens aan onze beschikbare tijd ons ware potentieel te verwezenlijken.
Wat mij persoonlijk verontrust, is dat AI als het slimmere broertje van dé afleiders social media en de smartphone verwelkomd wordt. Ze leidt af van wat we nog het meest van alles te leren hebben.
Ownership
En wat dat dan is?
Ownership. Persoonlijke verantwoordelijkheid nemen als mens. Leiderschap en voorbeeldgedrag tonen om impact als mens te hebben. Al die kennis en kunde, waar AI een hulpmiddel bij is, op een emotioneel intelligente, slimme, creatieve, maar ook ethische manier, kunnen aanwenden voor het grotere plaatje.
Wat is ownership?
- Ownership is de menselijke X-factor van de future assistant.
- Ownership is wat een organisatie doet excelleren.
- Ownership maakt van een middelmatige ondersteuner een 5 Sterren
- Assistant.
- Ownership brengt écht het verschil: voor je organisatie en je groei als professional.
- Ownership geeft minder gedoe.
- Ownership leidt naar meer en betere resultaten.
Gevolgen van een gebrek aan ownership…
Wat kost het de organisatie als het supportteam gebrek aan ownership heeft? Hoe ziet het er concreet uit als supportprofessionals binnen de organisatie een hoge mate van persoonlijke verantwoordelijkheid nemen, en zo hun collega’s en management ultiem ontzorgen? Hoe kun je dit stimuleren en hierop sturen? Daar ga ik in mijn volgende blog op in.
Wil je ondertussen met mij verkennen wat ik als trainer en begeleider voor jouw supportteam of executive assistant kan betekenen?
Plan een vrijblijvende Matchcall in via onderstaande knop: